Leveransalternativ blir allt viktigare i konkurrensen om e-handelskonsumenterna, enligt nya siffror från Postnord. Så mycket som var femte e-handelskonsument har under det senaste året avstått köp på grund av bristande valfrihet vid leverans.
Siffror från Postnords kommande e-barometer visar att tre av fyra konsumenter tycker att det är viktigt att få välja på vilket sätt en vara ska levereras. Undersökningen visar också att var femte e-handelskonsument under det senaste året har valt att inte köpa en vara för att de inte har kunnat få den levererad på det sätt som passar.
– Konsumenten vill idag välja leveransalternativ och de e-handlare som inte erbjuder kunden den möjligheten riskerar att gå miste om en stor potential när kunderna vänder sig till någon annan eller helt avstår köp, säger Carin Blom, detaljhandelsanalytiker på Postnord.
Trots att leveransalternativ är viktiga för de som handlar på nätet uppger knappt hälften av konsumenterna, 46 procent, att de fick välja hur varan skulle levereras vid sitt senaste köp. Från e-handelsföretagens håll säger sex av tio företag att de erbjuder kunderna att välja typ av leverans.
Fyra av tio konsumenter anger att de föredrar att få sin vara levererad till ett utlämningsställe och tre av tio vill få den levererad till sin postlåda. Samtidigt blir konsumenterna allt mer öppna för innovativa serviceerbjudanden vad gäller hur och när en e-handlad vara kan levereras.
– Vid ett e-handelsköp borde det vara lika självklart att bli erbjuden olika leveransalternativ som det är att få välja bland flera betalningsalternativ. Konsumenten blir också mer öppen för olika leveransalternativ och redan idag går det till exempel att få sina varor direkt till bakluckan på sin parkerade bil. Det pågår också tester med att få e-handlade matvaror inburna till kylskåpet när du inte är hemma, säger Carin Blom.
